Когда мы говорим о клиентском сервисе, то прежде всего имеем в виду соблюдение всех регламентов и стандартов, разработанных и принятых в части сервиса и уважительного отношения к клиенту.
Утвержденные регламенты и стандарты должны соблюдаться персоналом тем более, когда в компании присутствует автоматизация клиентского сервиса. Иначе, процесс автоматизации будет приносить убытки, а клиенты будут не довольны сервисом.
Однако, автоматизация не панацея, не страховка от некомпетентности сотрудников сервисной службы, от хамства администраторов, конфликтности операторов, негибкости менеджеров по продажам и их неумением устанавливать долгосрочные отношения с клиентами. И что тогда делать? Если сотрудники вроде бы выполняют все регламенты по клиентскому сервису, а результат не устраивает ни вас, ни клиента? Как понять, сможет ли персонал вообще выполнять стандарты клиентского сервиса? А справятся ли сотрудники с автоматизацией своей работы в части сервиса и готовы ли они заменить автоматизацию в случае форс-мажора?
Читать далее: https://nsk.dk.ru/news/klientskiy-servis-v-epohu-avtomatizatsii-gotovy-li-k-etomu-vashi-sotrudniki-237104683